Política Integral de Devoluciones y Garantía
Última actualización: Enero 2026
En Score queremos que compres con total confianza. Esta política regula devoluciones, cambios y garantía por defectos de fabricación, y forma parte de nuestros Términos y Condiciones.
Plazos aplicables
A) Devoluciones inmediatas (error o daño de origen)
Hasta 30 días naturales posteriores a la entrega.
Aplica cuando el producto:
Llegó dañado desde origen.
Es distinto al solicitado.
Presenta defecto visible al recibirlo.
B) Cambio por talla (productos participantes)
Hasta 30 días hábiles posteriores a la entrega.
C) Garantía por defecto de fabricación
90 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto.
Aplica exclusivamente para defectos de fabricación que afecten el funcionamiento o uso previsto.
⚠️ Fuera de estos plazos no será posible procesar la solicitud. Aplica solamente en compras realizadas en el sitio web oficial de www.score.com.mx
¿Qué cubre la Garantía de 90 días?
Cubre fallas atribuibles a fabricación que hagan el producto impropio para su uso normal.
No cubre:
Desgaste natural.
Mal uso, golpes o alteraciones.
Ensambles incorrectos.
Modificaciones no autorizadas.
Daños por instalación indebida.
Productos personalizados.
La validación podrá realizarse internamente o directamente con el fabricante. El dictamen técnico será determinante.
Condiciones del producto para aceptar devolución o garantía
El producto deberá:
Estar limpio y completo (accesorios, manuales, empaques cuando aplique).
No presentar señales de uso indebido.
Incluir comprobante de compra.
En cambios por talla: estar sin uso, con etiquetas y empaque original.
Score se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.
Soluciones disponibles
Según el caso, podremos ofrecer:
✔️ Reparación del producto
✔️ Reemplazo por uno igual o equivalente
✔️ Nota de crédito / monedero electrónico (vigencia 6 meses)
✔️ Reembolso al método original de pago (cuando el error sea atribuible a Score)
⚠️ Los gastos logísticos podrán descontarse cuando la devolución no sea atribuible a defecto o error de envío.
¿Quién cubre el envío de devolución?
✅ Score cubre el envío cuando:
Existe defecto de fabricación validado.
Hubo error en el surtido.
El producto llegó dañado de origen.
🚚 El cliente cubre el envío cuando:
Solicita cambio por gusto personal.
No hubo defecto comprobado.
La devolución es por causas no atribuibles a Score.
Procedimiento para solicitar devolución o garantía
1️⃣ Comunícate dentro del plazo aplicable:
📞 (33) 1984 7223
2️⃣ Envía:
Número de pedido
Fotografías y/o video claros de la falla
Descripción del uso y momento en que ocurrió
Comprobante de compra
3️⃣ Recibirás instrucciones y, en su caso, una guía prepagada.
4️⃣ Empaca adecuadamente el producto y entrégalo a paquetería o agenda recolección.
5️⃣ Una vez recibido, se realizará validación (3–7 días hábiles; hasta 30 días naturales si requiere dictamen de fabricante).
Garantía de Devolución Gratuita por Talla (30 días)
Aplica únicamente en productos de talla o medida (ej. calzado, ropa deportiva, trajes de baño, guantes).
Condiciones:
Sin uso.
Con etiquetas y empaque original.
Solicitud dentro de 30 días hábiles.
Entrega del paquete en paquetería en máximo 2 días posteriores a recibir la guía.
Solución:
✔️ Cambio de talla o modelo
✔️ Nota de crédito
No aplica en:
Productos personalizados.
Reposiciones derivadas de cambios previos.
Productos fuera de la categoría participante.
Casos de rechazo
Podrá rechazarse la solicitud cuando:
Exista evidencia de uso o daño provocado.
Falten piezas o accesorios.
Se presente fuera del plazo.
No se adjunte comprobante.
El paquete haya sido aceptado con daño visible sin reporte inmediato.
Prevención de contracargos
En caso de iniciar un contracargo sin haber agotado este proceso, Score podrá presentar como evidencia:
Confirmación de entrega.
Comunicación con el cliente.
Evidencia fotográfica.
Aceptación de Términos y Condiciones.
Recomendamos contactar primero a nuestro equipo para resolver cualquier situación.
Compromiso Score
Nuestra prioridad es brindarte una experiencia clara, justa y transparente.
Cada caso se analiza de forma individual buscando siempre la mejor solución conforme a esta política y la legislación aplicable en México.